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Teaching the Essential Skills: Classroom Applications: L'enseignement de
Chapter 16: Initiative de l’École de gestion du Humber College en matière de com
Humber College Institute of Technology and Advanced Learning
Chef de file de l’éducation polytechnique, le Humber College Institute of Technology and Advanced Learning offre des possibilités d’apprentissage innovatrices qui sont axées sur la carrière. Ses 350 programmes d’études à temps plein et partiel mènent à des baccalauréats, diplômes et certificats, à des stages d’apprentissage et à des études supérieures. Le collège dessert 18 000 apprenants à temps plein et 55 000 apprenants à temps partiel, ainsi que plus de 15 000 employés dans le cadre de cours de formation en entreprise sur mesure. Ses partenariats solides avec les employeurs et ses accords de transfert avec 45 universités et collèges aident les étudiants à jeter les bases de leur réussite dans la vie. Plus de 90 % des étudiants du Humber College trouvent un emploi dans les six mois qui suivent la fin de leurs études.*
Laurie Turner, doyenne associée, École de gestion, Humber College, Ontario
L’élément intéressant est que la question des compétences essentielles a été soulevée par les comités consultatifs. Chaque programme a un comité consultatif. Nous avons appris des comités, tout comme des employeurs, que ces derniers voulaient des gens qui ont non seulement des compétences en comptabilité, en ressources humaines ou en commercialisation, mais aussi des gens qui possèdent ce qu’on appelle des compétences non techniques ou essentielles. Nous avons reconnu que, dans certains cas, nous ne concentrions pas nos efforts ou nous espérions que ces compétences apparaîtraient avec la maturité. Nous avons dû examiner sérieusement ce que les employeurs recherchaient. C’est donc là que les choses ont démarré. De plus, notre équipe d’enseignants s’est engagée avec enthousiasme et c’est pourquoi nous avons pu intégrer l’examen des compétences essentielles dans les cours du premier semestre. C’est là où nous en sommes. Nous espérons intégrer les compétences essentielles dans tous les cours. En ce qui a trait aux étudiants, ils doivent nous dire ce qu’ils ont besoin de connaître et les avantages qu’ils recherchent. Nous avons observé que les étudiants avaient besoin d’un peu d’orientation au lieu de simplement espérer qu’ils acquièrent les bonnes compétences avec le temps. Aussi, nous intégrons les compétences essentielles dans nos cours, nous nous concentrons sur elles, mais nous ne nous limitons pas à l’enseignement des compétences essentielles, nous les enseignons dans le contexte des autres cours. Pour les étudiants, un des avantages est qu’ils seront plus conscients de leurs compétences. Beaucoup d’entre eux possèdent déjà de nombreuses compétences, mais lorsque viendra le temps d’entrer dans le marché du travail, ils seront plus conscients de leurs compétences parce que nous nous sommes concentrés sur elles en fonction des résultats des cours. Pour les employeurs, les avantages sont plutôt évidents. Nos étudiants représentent ce qu’ils recherchent et, nous l’espérons, c’est ce qu’ils obtiendront de nos diplômés.
Pourquoi met-on en évidence les compétences essentielles dans les salles de classe de l’École de gestion?
Le cours d’introduction aux affaires présente aux nouveaux étudiants en commerce les concepts traditionnels du milieu des affaires, soit l’économie, la concurrence et le rôle des gestionnaires dans l’élaboration et la mise en oeuvre de stratégies afin d’atteindre les objectifs d’un organisme. Une exploration poussée des forces qui ont des incidences sur la rentabilité de l’entreprise et du sens de la gestion internationale des affaires aide à jeter des bases solides sur le plan des connaissances, qui se combinent avec les deux ou trois années d’études suivantes pour produire des diplômés qui affichent une compréhension générale et pratique du milieu des affaires.
En plus d’une base de connaissances solide, les employeurs demandent de nouveaux diplômés qui ont également de fortes compétences générales. En d’autres mots, des compétences essentielles. Visant à améliorer les perspectives d’emploi, les réussites futures et le succès scolaire immédiat des étudiants, l’École de gestion a mis sur pied une équipe d’enseignants expérimentés pour restructurer le cours d’introduction aux affaires de manière à pouvoir consacrer beaucoup de temps et d’attention à l’acquisition de compétences. Il était nécessaire que le cours conserve son accent sur le monde des affaires et l’acquisition de compétences a donc été présentée comme l’acquisition de compétences nécessaires dans le monde des affaires pour accentuer la pertinence de ce nouvel élément pour les étudiants.
Dans la nouvelle version du cours d’introduction aux affaires, les compétences essentielles sont présentées sous formes de modules autonomes qui comprennent des lectures de base utiles qui aident les étudiants à se préparer avant le prochain cours et accroissent leur sentiment d’aise à l’égard de la matière du cours. Dans la plupart des cas, les modules sont offerts sous forme d’ateliers participatifs et ils sont intercalés entre des présentations de concepts pour maintenir l’accent sur le monde des affaires et intégrer un peu de variété. Bien que les compétences essentielles soient présentées et mises en évidence dans le cadre de modules autonomes, les concepts et les thèmes sont renforcés et appliqués continuellement tout au long du cours. Par exemple, la première semaine, les étudiants explorent leurs styles d’apprentissage et ces idées refont surface lorsqu’ils discutent du travail d’équipe et en groupe au cours de la troisième semaine, de l’efficacité de la lecture et de l’apprentissage au cours de la quatrième semaine, de l’autogestion personnelle au cours des cinquième et sixième semaines et, naturellement, lorsqu’ils discutent des compétences analytiques, de la pensée créative et de la résolution de problème au cours de la dixième semaine.
On stimule également les étudiants à acquérir un ensemble complet de compétences en travaillant au sein d’équipes permanentes en vue de créer un milieu d’apprentissage positif et coopératif, où on présente ouvertement tous les sujets et où on en discute franchement afin de veiller à l’efficacité de l’apprentissage. Les concepts traditionnels de la gestion se mêlent à l’acquisition de compétences lorsque les équipes d’étudiants doivent mener des recherches et rédiger un rapport d’analyse détaillé d’une industrie, puis élaborer et présenter de manière professionnelle les résultats de leurs recherches à leurs pairs et à leur enseignant.
La combinaison des connaissances de gestion nécessaires et le développement des compétences essentielles pose des défis sur le plan de la prestation du cours en raison de la diversité requise des méthodes pédagogiques lorsque les étudiants se déplacent du contenu classique du cours vers les compétences générales. Toutefois, la salle de classe devient un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et un endroit parfois excitant. Les étudiants en sortent en ayant les connaissances requises, mais ils indiquent également des modifications positives du comportement qui, nous l’espérons, amélioreront leurs possibilités de réussite, tant à titre d’étudiants qu’à titre d’apprenants permanents dans le milieu des entreprises. Un tel cours est donc une expérience très enrichissante pour les étudiants et les enseignants.
Jeff Short, professeur, École de gestion, Humber College, Ontario
On a déjà fait de nombreuses recherches et de nombreux établissements ont offert des services de consultation au secteur privé et aux employeurs en vue de déterminer les compétences que doivent avoir les travailleurs ou les lacunes en matière de compétences. C’est pourquoi je ne crois pas que j’aie besoin de m’attarder sur ce sujet. Je crois que les étudiants ont besoin de savoir comment résoudre des problèmes, de réfléchir et d’apprendre de manière autonome, de travailler efficacement avec les autres et de traiter les conflits. Nous visons à former des étudiants qui comprennent le milieu traditionnel des affaires et qui connaissent l’économie, la commercialisation et les chaînes d’approvisionnement, afin qu’ils arrivent dans un milieu de travail en étant productifs, qu’ils s’entendent avec leurs collègues de travail, qu’ils fassent des suggestions et qu’ils participent aux réunions en contribuant aux discussions, en écoutant, en comprenant les problèmes exposés et en proposant des solutions viables. Et nous menons nos étudiants jusqu’à la fin du processus en discutant de planification et d’établissement d’objectifs. Je ne sais pas ce qui arrivera lorsqu’ils seront diplômés, mais je crois qu’ils seront meilleurs que ce que nous avons produits dans le passé. Ils auront sûrement acquis les connaissances traditionnelles du milieu des affaires, mais j’espère qu’ils posséderont les compétences que les employeurs trouvent utiles, que cela les servira bien à titre d’étudiants. J’ai parlé avec les étudiants et obtenu la rétroaction d’autres professeurs, soit mes collègues qui enseignent des cours de niveau supérieur, qui m’ont dit : "Qu’as-tu fait à ces étudiants? Ils sont bien meilleurs que nos étudiants antérieurs. Ils sont plus concentrés, ils sont plus responsables, il arrivent en classe mieux préparés, ils font les lectures, ils retiennent l’information et ils posent des questions. Leur travail d’équipe est supérieur à ceux des étudiants des années antérieures." Cela me fournit une indication que nous sommes sur la bonne voie. Comme de nombreux bons professeurs, mes collègues cherchent à obtenir l’apport de leurs étudiants. Aussi, sur une base régulière, nous arrêtons la leçon pour faire le point avant de continuer. Lorsque nous avons adopté une approche fondée sur les compétences essentielles, il y a environ un an, je n’avais aucune idée de la réaction des étudiants. En fait, ma conviction profonde était qu’ils n’aimeraient pas cette approche et qu’ils diraient : "Pourquoi devons-nous faire ça? Nous le savons déjà!". Je m’étais trompé, ils ne savent pas tout et ils aiment notre approche. Aussi, nous arrêtons quelques fois de parler pour faire le point avant de continuer le cours et nous demandons aux étudiants de soumettre leurs commentaires sous forme d’un court exposé en réponse à la question suivante : "Jusqu’ici, quelle a été votre expérience de notre approche fondée sur les compétences?" Sur les 118 étudiants qui ont répondu à la question, 86 ont indiqué que leur expérience d’apprentissage a été très positive. Un étudiant a même ajouté : "Maintenant je comprends. Pourquoi n’a-t-on pas appris ces choses à l’école secondaire? Elles auraient été très utiles si je les avais connues avant." Ils le savent maintenant. Certains autres étudiants ont fait les commentaires suivants : "J’ai appris à apprécier les idées des gens. Je travaille mieux en équipe.", "Je n’ai jamais aimé travailler en équipe auparavant, mais j’en vois maintenant l’importance." J’ai eu beaucoup de commentaires du genre, des commentaires très positifs, mais j’ai reçu aussi un commentaire négatif et des commentaires plutôt tièdes de gens qui préféraient attendre et qui étaient sceptiques, Je crois et je dois me convaincre moi-même qu’à un moment donné, ces étudiants seront dans le marché du travail et quelque chose va se produire, ils auront une "expérience Ah ha!" et comprendront pourquoi ce qu’ils ont appris est important. Les étudiants retiennent le contenu parce qu’ils ont appris en faisant. Je me suis rendu compte les étudiants qui exigent le plus de travail et qui me touchent affectivement plus que tous mes autres étudiants sont ceux qui résistent le plus à l’acquisition des compétences qui, à mon avis, leur seront utiles au travail, tout en étant ceux qui en davantage besoin. Un des éléments de l’approche fondée sur les compétences essentielles que j’aime le plus, c’est l’élément affectif. Je suis beaucoup plus un entraîneur que je l’étais. Je dois être plus souple et je travaille davantage avec les étudiants sur une base individuelle. Je connais leurs objectifs et où ils veulent se rendre. Je sais ce qu’ils font à la maison. Je sais quels sont leurs obstacles. Je les connais beaucoup mieux qu’auparavant et c’est très bien. Lorsqu’ils ont eu une bonne fin de semaine et que quelque chose est survenu, un préoccupation ou un problème au travail, et qu’ils m’approchent et me disent qu’ils ont eu un conflit avec leurs parents, mais qu’ils ont résolu le problème avec succès en utilisant certains outils dont nous avons discuté, c’est une bonne chose, n’est-ce pas? Je me sens bien et puisque je les connais mieux, je le sais quand ça ne va pas bien. Je connais donc leurs problèmes beaucoup mieux qu’avant. Je crois donc que j’ai un meilleur lien avec eux, je suis un meilleur enseignant et un meilleur entraîneur. Mais ça exige plus de travail qu’auparavant, lorsque je ne faisais que leur transmettre de l’information en assumant qu’ils comprenaient de quoi je parlais. Dans l’ensemble, les quelques éléments de preuve que j’ai recueillis me disent, qu’au moins sur le plan personnel, je suis sur la bonne voie. Je me sens bien d’adopter une telle approche, de fournir l’énergie supplémentaire qu’elle requiert et de composer avec les aspects affectifs du travail. L’approche que j’ai adoptée a ses hauts et ses bas, mais, en grande partie, mon travail est plus amusant et plus enrichissant, parce que je crois réellement qu’ils sont non seulement de meilleurs étudiants, qu’ils apprennent davantage et qu’ils retiennent davantage les connaissances que les employeurs veulent qu’ils possèdent, mais aussi je crois réellement qu’ils sortiront de l’école avec un ensemble de compétences que les employeurs apprécient et valorisent.
Réponses des étudiants aux exercices et aux compétences essentielles
Les réponses des étudiants varient grandement. Le professeur Jeff Short a administré un questionnaire analytique (Stop-Start-Continue) qui contenait des questions particulières sur l’expérience et l’attitude des étudiants à l’égard de l’accent sur les compétences essentielles. Cent deux étudiants sur 118 ont répondu, soit 86 % d’entre eux, et tous sauf un (Je crois que ça ne m’aidera pas du tout) ont indiqué des commentaires positifs. Bien qu’on puisse supposer que de nombreux étudiants qui n’ont pas répondu au questionnaire avaient un point de vue négatif, le fait que cent un étudiants croyaient que le développement des compétences essentielles avait été utile est très encourageant.
Certains étudiants ont de la difficulté à comprendre comment des sujets tels que "l’apprentissage continu" ou "l’autogestion personnelle" sont pertinents au milieu des affaires. Dns de nombreux cas, ces mêmes étudiants arrivent au niveau collégial en sortant directement de l’école secondaire et ils s’attendent à un milieu où ils n’ont qu’à mémoriser des listes de faits et à régurgiter ces derniers lors des examens. Ils livrent souvent bataille à l’ambiguïté et ils sont confus et déçus de découvrir que l’enseignement collégial se concentre sur les applications et le travail indépendant pour l’apprentissage de la matière enseignée. La réaction des étudiants est parfois émotive et négative, mais ce sont souvent ces étudiants qui ont le plus à gagner d’un accent sur les compétences essentielles.
En majorité, les étudiants semblent apprécier les exercices, car ils sont conçus pour être amusants, interactifs et instructifs. L’accent sur les compétences vise un de leurs sujets préférés, soit eux-mêmes, et il prévoit des discussions nombreuses avec leurs collègues et l’enseignant. Bon nombre d’étudiants acquièrent une meilleure compréhension d’eux-mêmes et prennent souvent la décision de modifier leur comportement d’une manière positive.
Citations des étudiants
Maintenant je comprends. Pourquoi n’a-t-on pas appris ça à l’école secondaire?
Je me rends compte que [j’étudie la gestion] uniquement parce que ma mère voulait que je le fasse.
(Après l’exercice sur les valeurs et la planification, l’étudiant s’est rendu compte qu’il voulait réellement étudier les sciences et non la gestion. Il quittera probablement l’École de gestion, mais cela devrait être considéré comme une réussite, car l’étudiant sait désormais ce qu’il veut.)
J’ai appris à valoriser les idées des autres et mon travail d’équipe s’améliore. J’ai aussi gagné de la confiance en soi pour atteindre mes objectifs.
Ces compétences sont essentielles dans la vie et dans le monde des affaires. Aussi, un cours qui se concentre sur celles-ci offre une aide importante.
J’ai beaucoup apprécié les activités en classe et l’approche pratique. Je suis en mesure de mieux gérer mon temps.
Je comprends plus clairement mes objectifs et mes valeurs, auxquels je n’avais pas réfléchi auparavant, et je suis devenu un meilleur étudiant.
Je viens d’obtenir un nouvel emploi et mon apprentissage de la gestion du temps m’aide réellement. La gestion du temps est un enjeu pour moi, mais ce cours m’aide à l’apprendre.
Le cours sur les compétences de prise de notes et de présentation m’a déjà aidé. J’ai appliqué ces compétences dans d’autres cours et je me suis grandement amélioré.
Le cours m’a aidé à être plus productif, organisé, détendu et confiant que je peux obtenir de meilleurs résultats, non seulement à l’école, mais aussi à l’avenir.
Le cours m’a rappelé des compétences que j’avais oublié que j’avais et certaines autres que je ne savais pas que j’avais.
J’ai appris divers moyens de recueillir de l’information et d’apprendre de manière autonome. La compréhension de mon style d’apprentissage et de meilleures façons d’étudier m’aide beaucoup.
Ces compétences seront utiles dans un emploi futur, parce que dans tout emploi, il faut travailler en équipe. Il faut donc apprendre à travailler en équipe et développer ses aptitudes à écouter. Ce sont deux des éléments principaux que recherchent les employeurs.
Ce cours a fait de moi un meilleur étudiant et tous les sujets sont pertinents à ce que je veux accomplir à l’avenir.
Je n’aime habituellement pas travailler en équipe, mais le cours m’a aidé à améliorer mes aptitudes à communiquer et à écouter.
Le cours m’a appris à mieux gérer mon temps. Aujourd’hui, j’ai plus de temps pour mes devoirs et je peux donc les compléter.
Le cours m’a aidé à devenir un meilleur étudiant parce qu’il m’a enseigné à étudier plus efficacement, à apprendre des textes distribués et à mieux connaître le milieu des affaires.
J’ai appris à être plus attentif en classe et à prendre de meilleures notes.
Je travaille dans le secteur du service à la clientèle et je crois que ce que j’apprends dans le cours est important parce que je peux faire des liens avec la vie réelle et mon expérience quotidienne au travail.
Les compétences que j’acquiers m’aideront à me démarquer de tous les autres au travail.
Des compétences telles que le travail d’équipe et l’écoute efficace m’ont été très utiles.
J’ai développé des compétences en matière d’organisation et de concentration sur les choses importantes afin d’éviter la procrastination.
Les compétences de gestion du temps me guident vers mes objectifs à court et à long terme.
Le cours m’a permis d’améliorer grandement ma capacité de fonctionner à un niveau plus élevé en classe et dans la vie.
Le cours m’a permis de me rendre compte d’une foule d’éléments positifs à mon sujet, mais aussi d’éléments négatifs que je prévois modifier.
Comment on offre aux apprenants une meilleure préparation au milieu du travail en rendant les compétences essentielles explici
Les compétences essentielles ne peuvent être acquises que par tâtonnement et réflexion. En se concentrant sur chaque compétence particulière, les étudiants bénéficient d’un point de départ et d’un contexte, mais ils ont également besoin de la possibilité de mettre les concepts à l’essai en travaillant avec d’autres étudiants et en recevant une rétroaction spécifique des enseignants. Les étudiants qui ont commencé à développer leurs compétences essentielles dans le cours d’introduction aux affaires se rendront compte du lien à des notes rehaussées et seront motivés à continuer de renforcer leurs acquis dans leurs cours subséquents. Cela se traduira non seulement par une meilleure conservation des connaissances de gestion, mais aussi par des compétences améliorées en matière de travail avec les autres, de communication, de planification et de résolution de problème. En se connaissant mieux, en connaissant mieux leurs intérêts et en sachant comment ils peuvent apprendre d’une manière plus efficace, les étudiants seront des citoyens et des employés plus heureux, fiables, créatifs et plus productifs. C’est finalement ce que les employeurs recherchent et c’est un résultat d’apprentissage méritoire et satisfaisant, tant pour les étudiants que pour les enseignants.
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