Chapter 23: Les compétences essentielles dans les cours sur l’application de la l

Holland College a acquis une réputation à titre de chef de file dans le secteur de la formation pratique fondée sur les compétences.

Cette année, le collège a accueilli plus de 2 400 étudiants à temps plein et 4 150 étudiants à temps partiel à treize emplacements dans la province. Ces étudiants affichaient une variété d’antécédents professionnels et scolaires.

Reginald Dane Berringer est professeur au Holland College à Summerside (Île-du-Prince-Édouard). Il enseigne la psychologie et la sociologie pour l’application de la loi dans le cadre du programme de techniques policières, de services correctionnels, de droit et de sécurité.

Reginald met en évidence les compétences essentielles en classe parce que ces compétences sont nécessaires pour que les étudiants puissent travailler comme des agents publics dans le secteur de la police, de la sécurité et des services correctionnels.  Il enseigne les compétences essentielles dans les modules qui portent sur la communication, le remue-méninges et la résolution de problème, et la mémoire et l’observation.

L’exercice sur les « principes de la présence », élaboré par Reginald, aide les apprenants à développer les compétences essentielles de la communication orale et de l’écoute active.

Principes de la présence

Instructions

Un étudiant joue un rôle explicatif et le deuxième doit utiliser son aptitude à la présence aux autres.

Divisés en paires, les étudiants doivent tout à tour expliquer un point de vue à leur partenaire qui doit utiliser ses compétences d’écoute. Les étudiants doivent décider de l’ordre des interventions. La première personne explique son point de vue sur une question de son choix. Si son partenaire est fortement d’accord avec l’opinion exprimée, il doit l’indiquer. À ce moment, la première personne devrait choisir un autre sujet, de préférence une question qui suscitera une opposition. Une fois qu’elle a choisi la question à expliquer, elle doit prendre quelques minutes pour décider de la manière dont elle expliquera son point de vue pendant une interaction d’une durée de 5 à 10 minutes. La personne peut finir par expliquer un point de vue avec lequel elle n’est pas d’accord et pratiquer ainsi l’empathie en plus de la communication. Une fois qu’elle commence à expliquer son point de vue, son partenaire doit utiliser ses compétences d’écoute et ne parler que si cela est nécessaire.

 

L’étudiant qui écoute l’explication doit faire ce qui suit :

Arrêter, regarder et écouter — L’étudiant doit éliminer ses autres pensées et se concentrer entièrement sur ce que dit l’autre personne.

Utiliser quelques gestes d’encouragement — L’étudiant peut faire un signe de tête ou un geste de la main, ou murmurer son accord.

Écoute attentive — L’étudiant doit être attentif aux indices affectifs ou au langage corporel qui lui donneront une meilleure compréhension de la position de la personne qui parle.

Confirmation — L’étudiant peut vérifier l’expérience ou la position de l’autre personne en adoptant une posture ou en disant quelques mots qui indiquent qu’il écoute (p. ex., « Ainsi, cela est important pour toi »). Il doit laisser savoir à l’autre personne que cette dernière est entendue.

Écoute sans jugement — L’étudiant doit suspendre ses réflexions pour mieux entendre l’autre. Il ne doit pas confronter ce dernier ou offrir un point de vue opposé.

Empathie — L’étudiant doit montrer qu’il est intéressé aux sentiments de l’autre à l’égard de la question, MAIS il ne doit pas utiliser les mots « Je sais ce que tu ressens ». Il doit plutôt imaginer ce qu’il ressentirait s’il était à la place de l’autre.

Paraphraser — L’étudiant doit paraphraser les propos de l’autre personne pour indiquer à celle-ci qu’il comprend à la fois le contenu et le sens de ce qu’elle dit, ainsi que ce qu’elle ressent. Il s’agit d’être en mesure de montrer de l’empathie pour un point de vue avec lequel l’étudiant n’est pas d’accord.

Enquête minimale — À la fin de la conversation, l’étudiant peut poser quelques questions simples pour obtenir plus d’information (p. ex., « Comment cela t’affectera-t-il à l’avenir? », « À quoi cette opinion peut-elle te mener? », « As-tu réfléchi à d’autres options? »).

Après un premier tour, les étudiants changent de rôle et reprennent l’exercice.