Chapter 25: Programme de préparation au milieu des affaires

Leslie Levant, chargée d’enseignement dans le cadre du programme de préparation au milieu des affaires, aide les étudiants à se préparer au marché du travail en leur enseignant les compétences essentielles de la pensée critique et de l’analyse, du travail avec les autres et de communication dans le contexte des milieux de travail. Le programme de formation en rédaction de documents d’affaires est un programme de transition qui aide les professionnels formés à l’étranger qui n’ont pas trouvé au Canada du travail dans leur domaine à faire la transition au marché du travail. Ainsi, les compétences essentielles jouent un rôle clé dans le programme, Nous avons commencé à intégrer une activité très intéressante et révélatrice, les études de cas. Nous donnons aux étudiants un cas à étudier et à préparer. Par exemple, nous utilisons une étude de cas qui porte sur une question patronale-syndicale et nous avons préparé des questions que les étudiants doivent examiner et auxquelles ils doivent apporter des solutions variées. L’aspect fascinant du processus d’étude de cas est le fait qu’il n’y a pas de réponse unique. Les gens qui viennent d’une culture qui met l’accent sur la hiérarchie ou la collectivité aimeraient vraiment qu’on leur donne la bonne réponse, mais nous préférons favoriser leurs compétences en analyse et en évaluation. Il est étonnant de constater lorsque nous passons à la récapitulation de l’exercice que l’absence de réponse unique est l’un de principaux éléments qu’ils apprennent lorsqu’ils participent à l’exercice. La méthode des études de cas est merveilleuse, car elle favorise la participation et l’engagement des étudiants. C’est au cours de la récapitulation que nous discutons d’analyse et d’évaluation en adoptant la taxonomie de Bloom. Ces deux éléments plus complexes font aussi partie des compétences essentielles. Après les études de cas, le projet final du programme est connu sous le nom de « rapport sur l’entreprise ». Réalisé en équipe, le projet comprend d’abord un processus de promotion du travail d’équipe dans le cadre duquel les participants apprennent les étapes de la constitution d’une équipe, discutent de leurs forces et de leurs compétences, puis choisissent une entreprise qu’ils veulent étudier et présenter aux autres. Les participants font des recherches et des entrevues, ils découvrent divers moyens de rechercher des renseignements sur l’entreprise choisie, qu’ils soient écrits ou non. Ils doivent obtenir l’information en organisant des rencontres personnelles et en entrant en contact avec des personnes qui travaillent pour l’entreprise. Les participants choisissent également les aspects de l’entreprise qu’ils veulent présenter, que ce soit les aspects financiers ou les données d’emploi. Ils doivent également procéder à une analyse FFPM (forces, faiblesses, possibilités, menaces). Cela ajoute une dimension d’analyse et d’évaluation qui n’était pas présente dans les rapports sur les entreprises avant de procéder à l’exercice. Au cours de l’étape de préparation, nous discutons des méthodes de recherche, de la gestion des conflits, des techniques de présentation, de l’utilisation appropriée de PowerPoint et des techniques oratoires efficaces, puis les participants découvrent dans l’interaction avec les autres qu’il y a divers moyens de composer avec les conflits et de faire les choses. Ensuite, les participants présentent les résultats de leurs recherches et nous récapitulons l’exercice ensemble. Nous leur donnons une rétroaction, tout comme leurs pairs, ce qui leur permet d’évaluer leurs recherches. Le travail d’équipe, c’est le travail avec les autres, le recours à l’aptitude à communiquer et l’utilisation de la négociation et de la persuasion. Il s’agit d’un projet intéressant et l’analyse FFPM donne aux participants une idée de la profondeur de leurs recherches. Un étudiant m’a dit ce qui suit : « J’étais couché sans pouvoir m’endormir. Je me souciais de l’entreprise, je réfléchissais aux menaces qui planaient sur l’avenir de celle-ci et je ne savais pas si elle pouvait poursuivre ses activités. » J’ai répondu : « S’il te plaît, arrête de t’inquiéter pour l’entreprise. Ses dirigeants doivent composer quotidiennement avec des menaces. Observe leurs réalisations. C’est merveilleux que tu t’inquiètes de l’entreprise et que tu comprennes qu’il y a de nombreux obstacles auxquels doivent faire face ceux qui exploitent une entreprise. » C’est ce que nous faisons.

Stacey Busse, chargée d’enseignement dans le cadre du programme de préparation au milieu des affaires, aide les apprenants à améliorer une gamme de compétences de communication en milieu de travail. L’activité d’examen des journaux est un exercice préparatoire. Au début du semestre, nous allons à la bibliothèque avec les étudiants pour leur présenter les ressources qu’elle contient et chaque étudiant choisit un article de journal. Leur tâche consiste à lire l’article et à préparer une discussion de l’article, qu’ils ont avec un autre étudiant. Ainsi, ils utilisent leur aptitude à la lecture et leur aptitude à communiquer. Selon les groupes qui rassemblent des participants qui étudient dans le même domaine ou dans des domaines différents, on observe divers niveaux d’aptitude. Les étudiants doivent être en mesure de communiquer à divers niveaux en fonction de leur auditoire. Le processus est progressif. Au début, on commence avec des discussions à deux, puis on passe à une période de questions, puis à une présentation PowerPoint, où les participants doivent aller à un échelon supérieur et faire une présentation à un groupe, qui est aussi suivie d’une période de questions. Il s’agit d’un exercice très intéressant qui stimule les étudiants et leur permet d’améliorer leur aptitude à communiquer efficacement, leurs capacités de recherche et d’explication et leur capacité de comprendre un texte en profondeur.

Laurel Madro, chef d’équipe dans le cadre du programme de préparation au milieu des affaires, dirige un programme qui aide les professionnels formés à l’étranger à améliorer toutes leurs compétences essentielles en milieu de travail. Dans le programme de préparation au milieu des affaires, les apprenants sont tous des professionnels formés à l’étranger. Ils ont tous au moins un diplôme, parfois deux, et certains d’entre eux sont titulaires d’un doctorat. On pourrait donc croire qu’ils n’ont pas de lacunes en ce qui concerne l’aptitude à la lecture, l’utilisation des documents, les notions de calcul ou d’autres compétences essentielles telles que l’utilisation des ordinateurs. La plupart des étudiants qui participent au programme sont des ingénieurs. On peut donc supposer que leurs compétences informatiques de base soient au même niveau que celles des Canadiens dans le milieu des entreprises, mais ce n’est pas le cas. Il y a des différences culturelles importantes entre le fonctionnement des milieux de travail au Canada et leur fonctionnement dans d’autres pays et bon nombre de nos étudiants sont habitués à une situation où les secrétaires rédigent les notes de service ou préparent les présentations PowerPoint. Dans leur pays d’origine, les ingénieurs exécutent très peu ce genre de tâches pratiques qui font partie de notre vie professionnelle quotidienne au Canada. Nous nous sommes rendus compte qu’une formation fondée sur les compétences essentielles permettait de les sensibiliser aux différences culturelles. Ce sont tous des personnes brillantes qui sont alphabètes dans leur langue maternelle et qui veulent apprendre avec enthousiasme les compétences dont ils ont besoin dans leur milieu de travail pour réussir. Il arrive souvent qu’ils ne sont pas conscients qu’ils ont besoin de savoir comment rédiger un courriel de manière appropriée ou de travailler en équipe dans un milieu non hiérarchisé. Ils ont besoin de savoir comment on traite les autres au travail, comment il faut traiter la secrétaire ou la réceptionniste avec le respect qu’on accorde au patron. Aussi, nous examinons une série de compétences essentielles, telles que le travail avec les autres et la communication orale. La question de la communication orale est importante lorsque les participants ne sont pas habitués à faire tous leurs appels téléphoniques eux-mêmes ou lorsqu’ils doivent fonctionner dans une langue seconde. Ils doivent être conscients des compétences dont ils ont besoin pour faire la transition à un milieu de travail local. C’est pourquoi nous croyons que l’acquisition des compétences essentielles est une très bonne chose. Nous administrons un test TOWES (examen des compétences essentielles en milieu de travail) aux étudiants au début et à la fin du programme. Ces derniers deviennent donc conscients de leurs lacunes, qui existent même chez les gens qui fonctionnent à un niveau élevé dans leur vie professionnelle, mais qui ne possèdent pas certaines compétences de base en littératie. C’est pourquoi nous utilisons les compétences essentielles dans le programme.