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Mentoring

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Chapter 5: Qu’est-ce qu’un mentor?

Introduction au mentorat

Lorsque nous réfléchissons à la façon dont les gens apprennent, la première chose qui vient généralement à l’esprit est notre expérience de la salle de classe à l’école. Nous avons tendance à oublier que les expériences d’apprentissage les plus importantes peuvent ne pas être vécues dans la salle de classe, mais au travail.

Il y a beaucoup de choses que nous pouvons apprendre au travail et que nous ne pouvons pas apprendre en classe. Nous apprenons à nous acquitter de nos tâches au travail de la façon préconisée par l’entreprise qui nous emploie. Nous apprenons de nouvelles méthodes de travail qui sont particulières à certaines pièces d’équipement utilisées par l’entreprise. Nous apprenons parfois de nouvelles compétences qui nous permettent d’occuper divers genres d’emplois. On pourrait dire que le milieu de travail est la meilleure salle de classe au monde!

Au travail, l’apprentissage le plus fructueux est souvent offert par un collègue ou un superviseur qui prend le temps de nous aider. Ces guides informels sont appelés des mentors. Un mentor est une personne qui sait comment nous aider à apprendre les tâches de notre emploi et qui comprend aussi, et nous aide à comprendre, l’organisation ou l’entreprise qui nous emploie et même notre profession.

Apprentissage et tradition

Songez à un nouvel élément que vous avez appris au travail. Qui vous a aidé à l’apprendre? Qu’avez-vous aimé dans ce mode d’apprentissage? Comment ce mode d’apprentissage se compare-t-il aux expériences d’apprentissage formel que vous avez eues, par exemple, dans le cadre d’un atelier ou d’un programme de formation?

 



Les mentors ne sont pas des « enseignants formels »

Les mentors ne sont pas des « enseignants formels »

Un mentor n’est pas un « enseignant » dans le sens de notre vision normale d’un titulaire de classe. De façon générale, un mentor ne prépare pas des leçons, ne fait pas des exposés magistraux et ne donne pas des notes. Toutefois, un mentor enseigne de manière informelle en partageant son savoir-faire avec les personnes auxquelles il offre son mentorat.

Bon nombre d’excellents mentors ne se considéraient pas comme des enseignants ou des experts au travail lorsqu’ils ont commencé à faire du mentorat. Vous pouvez ne pas vous considérer comme un « expert » dans votre domaine. Toutefois, au sein de votre entreprise, vous pouvez posséder les compétences requises pour aider les nouveaux employés à apprendre leur travail et à s’adapter à l’organisation. Le milieu de travail est là où on offre un mentorat important.

Les qualités d’un mentor au travail sont semblables à celles qu’on associe généralement à l’aide apportée à une personne qui acquiert de nouvelles connaissances. Le mentorat exige le développement d’une relation d’apprentissage entre le mentor et l’apprenant. Cette relation requiert un respect mutuel entre le mentor et la personne mentorée et un empressement à consacrer du temps et de l’énergie à l’expérience d’apprentissage.

Dans le présent guide, on explore les compétences nécessaires pour devenir un bon mentor.

Accompagnement professionnel ou mentorat?

On utilise souvent les termes « accompagnement professionnel » et « mentorat » de manière interchangeable. Voici quelques définitions qui permettent de mieux comprendre les deux termes.

Un accompagnateur est une personne qui enseigne à une autre personne et la dirige en l’encourageant, en lui donnant des instructions et des directives et en la conseillant.

Par contre, le mentorat fait référence à une relation de développement généralement à long terme entre un « expert » plus expérimenté et un travailleur débutant moins expérimenté et généralement plus jeune. Les mentors soutiennent les travailleurs débutants en offrant une orientation. Ils invitent les travailleurs débutants à réfléchir à des moyens d’acquérir des compétences spécialisées. Les mentors ont recours à des moyens constructifs et non critiques pour aider les autres à apprendre.

Certaines personnes croient que les bons accompagnateurs et mentors apparaissent « spontanément », mais tant les accompagnateurs que les mentors doivent posséder des compétences en facilitation et en soutien et être en mesure d’offrir une rétroaction constructive, des interventions appropriées et une vision.

L’accompagnement professionnel et le mentorat ne sont pas toujours des activités entièrement séparées. Dans certains cas, un travailleur débutant aura besoin d’un accompagnement professionnel. Cela signifie, par exemple, que ce dernier peut avoir besoin d’instructions et de directives particulières pour l’exécution d’une nouvelle tâche. Dans d’autres situations, il peut avoir besoin du mentorat de son accompagnateur. Cela peut signifier que le travailleur débutant a besoin de conseils et de soutien pour résoudre un problème ou comprendre un processus au travail.

Un bon mentorat accroît la prise de conscience, la responsabilité personnelle, la confiance en soi, l’apprentissage, le perfectionnement professionnel, l’efficacité et le rendement. Cela s’applique à la personne, à l’équipe de travail et ultimement au résultat net d’une organisation.

Décrivez un moment où vous avez bénéficié d’un bon accompagnement professionnel. Avez-vous fait l’expérience d’un bon mentorat à un moment donné? Quelle était la différence entre les deux expériences?

 



Avantages liés au rôle de mentor

Le mentorat au travail peut être profitable personnellement et professionnellement. Le mentorat offre à un employé expérimenté les possibilités suivantes :

Avoir une influence positive sur un nouvel employé ou un travailleur débutant dans la profession.

Échanger ses expériences et ses connaissances avec d’autres personnes.

Aider une autre personne à s’épanouir personnellement et professionnellement.

Développer ses propres compétences en leadership.

Redonner à la profession, à l’entreprise ou à la collectivité.


Est-ce quelque chose que vous aimeriez faire? Le présent Guide du mentorat vous offre de l’information et des outils pour vous aider à décider si vous devriez devenir un mentor en milieu de travail.

Caractéristiques d’un mentor efficace


Un mentor efficace

• s’intéresse aux autres;
• possède des connaissances spécialisées au sujet de son travail ou de sa profession;
• consacre du temps et de l’énergie à aider les autres à s’améliorer;
• est respecté par ses collègues de travail;
• possède une forte habileté en communications interpersonnelles;
• est patient;
• respecte la confidentialité;
• est non critique;
• est un bon écoutant;
• fait preuve de tact, a une attitude coopérative et est honnête et direct;
• peut fournir des explications et une rétroaction claires;
• a des attentes réalistes en matière de rendement.

Est-ce que je possède les caractéristiques d’un bon mentor? (Auto-évaluation

Caractéristiques d’un mentor ou d’un accompagnateur professionnel

Questions à se poser

Oui

Non

Un mentor s’intéresse aux autres.

Est-ce que j’aime aider d’autres personnes à améliorer leurs compétences professionnelles? Est-ce que je m’intéresse à aider une personne moins expérimentée à réussir dans son travail?

 

 

Un mentor possède des connaissances spécialisées au sujet de son travail ou de sa profession.

Est-ce que mes compétences techniques sont assez élevées pour les enseigner à une autre personne? Est-ce que j’aime partager mes propres expériences au travail avec d’autres?

 

 

Un mentor consacre du temps et de l’énergie à aider les autres à s’améliorer.

Ai-je le temps d’aider une autre personne à apprendre de nouvelles aptitudes professionnelles? Puis-je aider des employés à renforcer leur assurance au travail?

 

 

Un mentor est respecté par ses collègues de travail.

Est-ce que mes collègues jugeraient que je suis la bonne personne pour aider d’autres personnes à apprendre au travail? Puis-je promouvoir un comportement professionnel auprès des autres?

 

 

Un mentor possède une forte habileté en communications interpersonnelles.

Suis-je une personne très sociable? Est-ce que j’aime travailler avec les autres? Puis-je enseigner par l’exemple?

 

 

Un mentor est patient.

Est-ce que je fais preuve de patience avec les nouveaux apprenants qui ne possèdent pas encore mes compétences? Puis-je encourager les autres qui apprennent leurs tâches?

 

 

Un mentor respecte la confidentialité.

Puis-je assurer la confidentialité des renseignements que l’on me confie?

 

 

Un mentor est non critique.

Puis-je faire preuve de tact, avoir une attitude coopérative et être honnête et direct en offrant une orientation et une rétroaction? Suis-je capable d’affronter les attitudes et les comportements négatifs d’une manière directe et neutre?

 

 

Un mentor est un bon écoutant.

Est-ce que je prends le temps d’écouter vraiment une autre personne qui me dit ou me demande quelque chose? Est-ce que j’écouterai quelqu’un qui me parle de problèmes personnels et lui offrirai mon amitié?

 

 

Un mentor a des attentes réalistes en matière de rendement.

Puis-je proposer des attentes stimulantes? Puis-je offrir des expériences qui faciliteront l’épanouissement?

 

 

Indiquez les raisons qui vous inciteraient à être un mentor. Quelles qualités pouvez-vous mettre en valeur dans un processus de mentorat?

 



Chapter 6: Le rôle et les fonctions du mentor »

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