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Mentoring
Chapter 6: Le rôle et les fonctions du mentor
Rôle du mentor
À titre de mentor, votre rôle est le suivant :
1. favoriser les forces de la personne mentorée et renforcer son potentiel;
2. échanger vos connaissances pratiques au sujet du travail, du milieu de travail et de la profession;3. évaluer les besoins de la personne mentorée pour déterminer les meilleurs moyens de l’aider;4. préciser les attentes de votre rôle et vos limites à titre de mentor;5. offrir une rétroaction non critique.
Nous examinerons un certain nombre de techniques de mentorat afin d’apprendre comment les appliquer à une relation de mentorat.
Techniques de mentorat : Yoda le mentor
La plupart des gens d’un certain âge sont familiers avec le film Star Wars de George Lucas, dans lequel le personnage principal, Luke Skywalker, étudie pour devenir un chevalier Jedi en apprenant à utiliser « la Force ». Son apprentissage bénéficie du mentorat de Yoda, un personnage étrange, mais sage, qui possède des connaissances spécialisées que cherche à apprendre Luke.
Les mentors éventuels peuvent apprendre beaucoup de choses en étudiant les techniques de mentorat de Yoda. Vous prendrez note que Yoda a recours à quatre techniques nécessaires pour tous les mentors.
Il soutient et oriente Luke.
Il fournit une carte ou une vision pour aider Luke à se rendre là où il veut dans son apprentissage.
Il met Luke au défi afin de l’aider à apprendre et à améliorer ses compétences.
Il laisse Luke apprendre par la pratique.
Si vous cliquez sur le vidéoclip du site YouTube ci-dessous, vous verrez un court extrait du film Star Wars qui illustre le mentorat de Yoda. Observez l’approche adoptée par Yoda.
Soutien et orientation : comment être un guide « à temps partiel »
Votre rôle de mentor consiste à offrir de la formation, du soutien, des conseils et une collaboration à d’autres personnes pour les aider à acquérir de la confiance en soi et à améliorer leurs compétences professionnelles.
À titre de mentor, votre tâche consiste aussi à créer un climat de détente, de confiance, de respect mutuel, d’informalité et de soutien.
La clé de l’offre d’un soutien et d’une orientation couronnés de succès est d’être un guide « à temps partiel ». Lorsque vous vous rendez compte que la personne mentorée a des problèmes à accomplir une tâche, il peut être difficile de ne pas intervenir et de ne pas terminer la tâche vous-même. Par contre, bon nombre de gens apprennent plus efficacement par tâtonnement, par l’expérience pratique et même par leurs erreurs. Votre rôle consiste à créer un milieu d’apprentissage efficace pour la personne mentorée en veillant à ce qu’elle apprenne suffisamment les compétences visées pour exécuter les tâches de manière autonome avec le temps. Cela peut exiger du temps, de la répétition et de la pratique. Vous devez donc faire preuve de patience, car la personne mentorée est toujours en train d’apprendre.
Une différence que l’on peut souligner entre les mentors et les enseignants formels est le fait que les mentors « facilitent » l’apprentissage au lieu d’enseigner. La facilitation est une stratégie plus appropriée pour aider les adultes à apprendre. La facilitation signifie « Je vais vous aider à apprendre cette compétence », au lieu de simplement signifier « Je vais vous montrer comment utiliser cette compétence ».
Il faut que l’apprentissage demeure entre les mains de la personne mentorée. Les gens ont tendance à apprendre autant de leurs réussites que de leurs erreurs. Un bon mentor s’assure que la personne mentorée a la possibilité d’acquérir des éléments d’apprentissage en ayant une gamme étendue d’expériences.
Fournir une carte pour l’apprentissage et l’épanouissement
Une partie du rôle du mentor consiste à aider le travailleur débutant à s’épanouir dans son travail et sa profession. Vous devez déterminer les objectifs à court, moyen et long terme de la personne mentorée afin de pouvoir planifier votre mentorat en conformité avec ceux-ci. Une partie des renseignements sera connue avec le temps, en parallèle avec l’approfondissement de votre relation avec la personne mentorée. Il est probable que la personne mentorée échange ces renseignements avec vous de manière très informelle, par exemple un commentaire émis pendant une pause-café ou une question posée nonchalamment. Vous apprendrez beaucoup de choses au sujet des intérêts et des plans de la personne mentorée en écoutant soigneusement et en étant ouvert au dialogue.
Mettre au défi la personne mentorée
La résolution de problème est un élément d’apprentissage important. Si une personne est capable de résoudre un problème sans aide, elle est plus susceptible d’avoir une compréhension plus complexe des questions que si on leur indique simplement la solution. Il faut encourager la personne mentorée à poser des questions dans le cadre du processus de résolution de problème. Une telle approche permet aux personnes mentorées d’acquérir un ensemble de compétences supérieur à celui qu’elles obtiendraient si vous leur dites simplement tout ce qu’elles ont besoin de savoir.
Créer un milieu d’apprentissage actif
Les personnes mentorées devraient participer activement à tracer la piste de leur propre apprentissage. Cela s’applique à ce qu’elles apprennent, à la vitesse à laquelle elles peuvent apprendre de nouvelles choses et à la façon dont l’apprentissage a lieu.
Il faut encourager la personne mentorée à poser des questions afin de vérifier si elle comprend le travail et de connaître ce dont vous avez besoin pour la renforcer ou lui montrer ce qu’il faut faire d’une manière différente. La personne mentorée posera probablement des questions sur le travail ou le milieu de travail en fonction de son besoin de savoir. Les questions que la personne mentorée vous pose sont de très bons indicateurs de son cheminement dans le processus d’apprentissage.
Vous devez laisser la personne mentorée déterminer ce qu’elle a besoin d’apprendre. L’échange trop rapide de nombreux renseignements peut se traduire par le fait que celle-ci n’est pas en mesure d’absorber toute l’information, parce qu’elle n’est pas prête à l’utiliser.
Le maintien de bonnes relations avec la personne mentorée fera en sorte qu’elle viendra vous voir lorsqu’elle sera prête à entendre et en mesure d’utiliser ce que vous avez à lui dire.
Comment offrir une rétroaction encourageante et non critique
L’objectivité et l’honnêteté sont deux qualités importantes d’un mentor lorsqu’il offre une rétroaction. Toutefois, les commentaires constructifs sont plus efficaces que les critiques.
Rétroaction et critiques constructives
Cliquez sur les liens suivants pour obtenir des renseignements sur l’offre d’une rétroaction constructive et d’une critique constructive.
Aider les apprenants à auto-évaluer leur progrès
À titre de mentor, vous aidez les nouveaux apprenants à planifier, à prendre des décisions et à résoudre des problèmes au travail. Une collaboration réussie entre un mentor et une personne mentorée se traduit par un épanouissement, un apprentissage et un respect mutuels.
Aider la personne mentorée à s’intégrer dans l’organisation
À titre de mentor, vous aidez un nouvel employé à apprendre des tâches particulières. Vous aidez également l’employé à s’intégrer à l’entreprise. Toutes les organisations affichent ce qu’on appelle une « culture du milieu de travail ». Cette culture souligne le caractère formel ou informel des attitudes, des interactions, de l’habillement et des façons de s’adresser aux autres. Les cultures diffèrent selon les milieux de travail.
Vous pouvez aider la personne mentorée à comprendre, par exemple, si l’organisation est hiérarchique et que tous les employés n’ont des interactions qu’avec leurs superviseurs immédiats ou si l’organisation est horizontale et que les employés et les superviseurs ont des interactions entre eux à tous les niveaux. Vous pouvez aider la personne mentorée à connaître les règles et les attentes qui entourent, entre autres, les activités suivantes : où aller pour prendre une pause, les possibilités d’échange mutuel des employés au travail et les styles de communication utilisés par les employés. L’adaptation à la culture du milieu de travail est un élément important qui contribue à la réussite du nouvel employé.
Chapter 7: Les aspects « pratico-pratiques » du mentorat »
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