Chapter 1: Organisation apprenante & WESLAT

Introduction

 

Le Centre for Education and Work (CEW) mène des recherches sur l’apprentissage dans les organismes depuis six ans. Ses recherches initiales se concentraient sur l’évaluation de l’apprentissage informel en milieu de travail et elles ont permis d’élaborer la Matrice de l’apprentissage informel en milieu de travail (MAIT) (voir le site www.wilm.ca). Ces recherches ont mené le CEW à une meilleure compréhension de ce qu’apprennent les adultes au travail et de la façon dont ils l’apprennent.

 

L’apprentissage en milieu de travail est essentiel pour les entreprises qui veulent maximiser leur potentiel de croissance. Toutes les entreprises canadiennes, petites, moyennes ou grandes, doivent veiller à ce que l’apprentissage existe au travail afin de pouvoir suivre le rythme de l’évolution du marché mondial. En partenariat avec l’organisme Manufacturiers et Exportateurs du Canada (MEC), le CEW a reçu un financement du gouvernement fédéral pour essayer de déterminer les conditions qui doivent exister afin qu’une entreprise investisse du temps, de l’énergie et des fonds dans les possibilités d’apprentissage des compétences essentielles (formation, éducation systématique et apprentissage informel), en particulier les petites et moyennes entreprises (PME). De façon plus générale, nous voulons définir les facteurs qui sous-tendent la décision d’une entreprise d’investir dans l’apprentissage et le perfectionnement des employés.

 

Le projet s’est traduit par la publication d’un magazine national, CEW Today, qui met en vedette des pratiques d’apprentissage innovatrices dans des PME de toutes les régions du Canada. On peut consulter des études de cas et une analyse documentaire portant sur les organismes apprenants sur le site Web www.weslat.com.

 

La recherche a mené à l’élaboration de l’outil d’évaluation de l’apprentissage des compétences essentielles en milieu de travail (acronyme anglais WESLAT), qui permet d’évaluer la culture d’apprentissage d’un milieu de travail et de cerner les forces et les faiblesses d’un organisme. Cet outil gratuit et facile à utiliser est également offert sur le site Web www.weslat.com.

 

L’outil des expériences d’apprentissage guidé et multimédia (acronyme anglais MAGLE) accompagne l’évaluateur au cours du processus d’utilisation de l’outil WESLAT. Le présent cours vise les objectifs suivants　:

 

a. définir ce qu’est un organisme apprenant;

 

b. offrir une analyse de rentabilisation qui explique la nécessité pour les entreprises d’investir dans l’apprentissage;

 

c. expliquer comment exécuter l’évaluation et analyser ses résultats;

 

d. décrire comment offrir une rétroaction sur l’apprentissage à l’organisme étudié.

 

Après avoir procédé à plus de trente évaluations organisationnelles par tout le Canada, le CEW a entrepris d’élaborer une série de ressources interactives en ligne pour combler les insuffisances de l’apprentissage. Les ressources seront offertes sur le site de l’outil MAGLE au cours de l’année à venir. Nous vous invitons à communiquer avec nous en tout temps pour obtenir plus d’information sur les produits et services du CEW en transmettant un courriel à chawkins@cewca.org.

 

Selon Peter Senge, les organismes apprenants sont...

... des organismes où les gens accroissent sans cesse leur capacité de créer les résultats qu’ils souhaitent réellement obtenir, où l’on cultive les nouvelles façons de penser et les idées fécondes, où les aspirations collectives sont libérées et où les gens apprennent continuellement à voir collectivement la situation dans son ensemble. (Senge, 1990)

Recherche du CEW

Le CEW a effectué une analyse documentaire portant sur les organismes apprenants dans le cadre de son étude de recherche nationale (voir le site www.weslat.com). Le nom de Peter Senge est celui qui est cité le plus souvent dans la documentation sur les organismes apprenants. Il étudie la question de l’apprentissage dans les organismes depuis 25　ans. Son livre, The Fifth Discipline, the Art and Practice of the Learning Organization (1990), est un ouvrage bien reconnu qui présente les cinq disciplines nécessaires pour créer un organisme apprenant.

 

Le CEW a vu un lien entre les cinq disciplines de Peter Senge et les compétences essentielles décrites par Ressources humaines et Développement social Canada (RHDSC). Le CEW a fusionné les cinq disciplines de Peter Senge avec le langage des compétences essentielles pour créer un outil d’évaluation qui mesure l’apprentissage dans les organismes. Le résultat est l’outil d’évaluation de l’apprentissage des compétences essentielles en milieu de travail (outil WESLAT), qui a été piloté, révisé et validé par des chercheurs en éducation des adultes de toutes les régions du Canada.

 

Que sont les compétences essentielles?

 

Les compétences essentielles sont celles qui sont nécessaires pour travailler, apprendre et vivre. Elles jettent les bases de l’apprentissage de toutes les autres compétences et permettent aux gens d’évoluer avec leur emploi et de s’adapter au changement dans le milieu de travail.

 

Après des recherches étendues, le gouvernement canadien et d’autres organismes nationaux et internationaux ont défini et validé neuf compétences essentielles, qui sont utilisées dans presque tous les emplois et dans la vie quotidienne de différentes manières et selon divers niveaux de complexité.

 

Voici les neuf compétences essentielles　:

Lecture des textes

Utilisation des documents

Calcul

Rédaction

Communication orale

Travail avec les autres

Apprentissage continu

Capacité de raisonnement (recherche de renseignements, prise de décision, planification et organisation du travail, résolution de problème, utilisation de la mémoire)

Utilisation d’un ordinateur

 

Selon les recherches du CEW sur l’apprentissage informel en milieu de travail menées en 2003, les organismes ont des outils pour évaluer les compétences techniques ou spécialisées requises au travail, mais ils ont de la difficulté à évaluer les compétences générales qui sont également requises au travail. Les compétences spécialisées comprennent la lecture, l’utilisation des documents, le calcul, la rédaction et l’utilisation d’un ordinateur. Les compétences générales comprennent l’apprentissage continu, la communication orale, le travail avec les autres et la capacité de raisonnement (recherche de renseignements, prise de décision, planification et organisation du travail, résolution de problème, utilisation de la mémoire).

 

L’outil WESLAT évalue les compétences générales requises au travail, soit la communication, le travail avec les autres, l’apprentissage continu et la capacité de raisonnement. De plus, l’outil aborde la vision de l’organisme et la culture du milieu de travail.

 

• Apprentissage continu

• Communication

• Travail avec les autres

• Pensée critique

• Vision de l’organisme

• Culture du milieu de travail.

 

Les paragraphes qui suivent décrivent en détail chacune de ces compétences essentielles.

 

Apprentissage continu

L’apprentissage continu mesure la capacité d’un organisme de soutenir l’apprentissage formel et informel. L’apprentissage formel est intentionnel et planifié, et il comprend la formation en classe au sein de l’organisme. L’apprentissage informel se produit de manière imprévue dans le cours de l’exécution des tâches quotidiennes au travail. Les personnes apprennent de manière informelle en posant des questions, en observant les autres ou en bénéficiant de démonstrations.

 

• Est-ce que l’organisme valorise l’apprentissage?

• Quelles possibilités d’apprentissage offre-t-on?

• Qui a accès à l’apprentissage?

• Comment les employés apprennent-ils de nouvelles compétences?

• Comment l’organisme a-t-il accès à l’application des nouveaux éléments d’apprentissage?

• Comment l’organisme cerne-t-il les besoins en apprentissage?

• Accorde-t-on suffisamment de temps à l’apprentissage?

Communication

La communication mesure la capacité de l’organisme d’échanger, de réfléchir, d’écouter les idées proposées, de résoudre les conflits et de fournir une rétroaction à tous les niveaux de ce dernier.

Questions de réflexion sur la communication

• Est-ce que les employés échangent des idées avec les autres en les écoutant?

• Comment valorise-t-on les points de vue différents?

• Comment les conflits sont-ils résolus?

• Est-ce les employés valorisent et favorisent la rétroaction?

Travail avec les autres

Le travail avec les autres mesure comment les membres des équipes de travail communiquent, prennent des décisions, proposent des idées, gèrent les activités, collaborent et sont reconnus par les autres au sein de l’organisme.

 

• Avec qui communiquent les équipes de travail?

• Comment l’organisme contribue-t-il de nouvelles idées par le biais des équipes de travail?

• Comment l’organisme reconnaît-il et récompense-t-il les efforts des équipes de travail?

 

Pensée critique

La pensée critique mesure la capacité de l’organisme de définir et d’analyser les problèmes, de rechercher des solutions, ainsi que de cerner et d’aborder la cause fondamentale d’un problème.

 

• Comment et quand les enjeux organisationnels sont-ils cernés?

• Comment l’organisme encourage-t-il et soutient-il les nouvelles idées et approches, l’innovation et la créativité?

• Quelles procédures existe-t-il pour permettre d’analyser et d’interpréter les processus?

• Comment les expériences antérieures servent-elles à renforcer les connaissances?

Vision de l’organisme

La vision de l’organisme mesure le principe absolu qui oriente les activités de l’organisme. Elle définit l’organisation et elle est communiquée clairement à tous les employés.

Questions de réflexion sur la vision de l’organisme

• Comment la vision de l’organisme est-elle transmise aux employés?

• Qui a accès et connaissance du plan stratégique de l’organisme?

• Qui est responsable de l’élaboration, de la révision et de la mise en oeuvre du plan stratégique?

Culture du milieu de travail

La culture du milieu de travail mesure la combinaison de croyances, de valeurs, des principes éthiques et des procédures de l’organisme. Elle reflète les façons de penser au sein de l’organisme.

Questions réfléchies sur la culture du milieu de travail

• Comment les structures de pouvoir existantes sont-elles définies et contestées?

• Comment l’organisme valorise-t-il les différences?

• Décrivez la culture du milieu de travail.

• Quel est le degré d’ouverture de l’organisme à l’adaptation et à la croissance?