Chapter 2: L’analyse de rentabilisation en faveur d’un organisme apprenant

Les organismes apprenants peuvent articuler pourquoi l’apprentissage est un élément important de leurs activités. Ils ont réfléchi à ce que l’apprentissage peut leur apporter　: Comment l’apprentissage améliorera-t-il la production, les processus, le recrutement ou la conservation des employés? Certaines réponses à ces questions se trouvent dans les études de cas sur les organismes apprenants (voir le site Web www.weslat.com). Les études de cas proposent une analyse de rentabilisation aux autres qui songent à un déplacement organisationnel vers l’apprentissage et la mobilisation des employés.

Un bon exemple nous est donné par la société Duha Color Group, une entreprise manufacturière située au Manitoba. L’entreprise a déclaré que si elle n’avait pas recentré ses activités sur l’apprentissage, elle n’aurait pas connu le succès qu’elle a obtenu. Leurs 150 concurrents mondiaux ont été réduits à uniquement dix entreprises. Le succès de Duha est attribué à un engagement en faveur de l’apprentissage et de l’amélioration continue.

Dans le présent chapitre, on examine pourquoi un organisme voudrait s’engager en faveur de l’apprentissage. On peut consulter les études de cas que l’on trouve sur le site Web et décider si l’accent sur l’apprentissage est sensé sur le plan commercial.

Selon Peter Senge (1990), pourquoi des organismes voudraient-ils évaluer, reconnaître et favoriser l’apprentissage?

• Productivité et conservation du personnel — En favorisant le perfectionnement d’employés très talentueux, on accroît la productivité et on conserve les employés.

• Recrutement — Les employés potentiels sont attirés par des organisations qui encouragent l’apprentissage.

• Durabilité — L’apprentissage assure que la base de connaissances des employés plus âgés ne disparaît pas avec ces derniers.

• Amélioration continue — Les organismes apprenants favorisent la réflexion, s’adaptent et examinent les modifications qui visent à améliorer les processus.

• Définition des insuffisances de la formation — On cerne les écarts de rendement et on élabore des plans d’apprentissage.

• Qualité et sécurité — L’apprentissage continu veille au maintien de niveaux de qualité et de sécurité les plus élevés qui soient.

• Vision et objectifs communs — Les employés travaillent en vue de réaliser une vision et d’atteindre des objectifs communs.

• Validation de la contribution des employés — La reconnaissance et l’encouragement de l’apprentissage en milieu de travail valident la contribution de tous les employés.

• Chacun des facteurs ci-dessus fait l’objet d’un examen dans le présent chapitre.

          

Les entreprises veulent améliorer la productivité et la conservation de leurs employés, mais il arrive souvent qu’elles ne sachent pas comment atteindre ces objectifs. Si l’entreprise mobilise activement ses employés, elle découvrira que la satisfaction, la conservation et le rendement des employés s’accroissent. La mobilisation fait référence à la participation des employés aux activités quotidiennes de l’entreprise. Des employés mobilisés expriment ouvertement leurs points de vue et se sentent validés et respectés pour leur apport à l’organisation.

Dans le secteur de la production à valeur ajoutée, on parle de la règle des 10-80-10. En moyenne, 10　% des employés sont mobilisés au travail, 80　% sont sur la clôture et 10　% s’opposent aux pratiques du milieu de travail. Les organismes doivent se concentrer sur les 10　% d’employés mobilisés pour qu’ils amènent les 80　% d’employés sur la clôture de leur côté. Les autres suivront.

Recrutement

Les nouveaux employés doivent entamer un processus d’orientation ou d’accueil et d’intégration pour sentir qu’ils font partie de la culture du milieu de travail. L’accueil et l’intégration est le processus d’acquisition de nouveaux membres de l’équipe de travail, d’acceptation et d’assimilation de ces derniers et d’accélération de leur intégration à l’organisation.

Durabilité

On peut atteindre la durabilité en conservant les connaissances des travailleurs plus âgés. Un milieu de travail durable intègre l’apprentissage en équipe dans les activités quotidiennes. L’organisme affiche une vision claire qui est adoptée à tous les paliers de l’organisme. Les employés sont reconnus, respectés et traités équitablement.

Un organisme pratique l’amélioration continue lorsqu’il est ouvert au changement et qu’il peut s’adapter à celui-ci. On encourage l’expression des nouvelles idées et suggestions à tous les paliers de l’organisme. On autorise l’expérimentation, même si elle se traduit par un échec. Les employés apprennent de leurs erreurs, prennent le temps de réfléchir et échangent de nouveaux éléments d’apprentissage avec les autres.

L’amélioration continue assure l’atteinte des niveaux de qualité et de sécurité les plus élevés qui soient.

John, un superviseur dans une entreprise de fabrication, participe présentement au programme de formation des agents de sécurité du Collège Red River grâce au financement de son entreprise. Le gestionnaire de l’exploitation de son milieu de travail lui a demandé de faciliter un cours sur la sécurité à l’intention des nouveaux employés. John renforce ses compétences en leadership et applique ses nouveaux éléments d’apprentissage dans son milieu de travail.

Dans un organisme apprenant, les gestionnaires et les superviseurs sont responsables de jumeler les employés aux postes appropriés et de leur offrir du soutien et de la formation. Si les employés ne réussissent pas dans leur emploi, le gestionnaire doit en accepter la responsabilité 99　% du temps.

Le gestionnaire cernera et traitera les insuffisances de la formation et il cherchera à les combler en écoutant les employés et en collaborant avec eux de manière informelle au cours des activités quotidiennes et des examens de rendement officiels. L’examen de rendement exige la collaboration du gestionnaire et de l’employé en vue d’établir des objectifs et un plan de formation particulier pour l’année à venir.

Dans un organisme apprenant, tous les employés sont responsables de la vision et de la mission de l’organisation et ils y contribuent. La communication de la vision et de la mission emprunte de nombreux canaux. Les énoncés de vision et de mission peuvent être affichés, faire l’objet de discussions dans les divers services ou être communiqués par le biais de bulletins d’information et de séances de formation. Les employés peuvent constater un lien direct entre la vision et la mission de l’organisme et leurs activités quotidiennes.

Dans un organisme apprenant, on reconnaît la contribution des employés de manière informelle en les complimentant et de manière formelle dans le cadre d’examens de rendement et de programmes de reconnaissance. Quel que soit leur poste au sein de l’organisation, les employés comprennent le rôle qu’ils jouent et son lien avec la situation de l’organisme dans son ensemble. Les employés se sentent respectés et valorisés au sein de l’organisation.

• Pourquoi votre organisme voudrait-il s’engager en faveur de l’apprentissage?

• À quoi pourrait ressembler l’apprentissage dans votre organisme?